Mein schönstes Erlebnis beim Arzt…
Zugegeben: Besuche bei Ärzt:innen und Besuche im Freizeitpark haben auf den ersten Blick wenig gemeinsam. Und trotzdem lässt sich für beide Kontexte das gleiche Werkzeug nutzen: das “Experience Design”. Die Idee ist, dass beides keine punktuellen Erledigungen sind, sondern ein mehr oder weniger gut orchestriertes Zusammenspiel von Elementen – ein Ablauf z.B. von Haustür zu Haustür. Beim Freizeitpark: das Kaufen des Tickets - die Vorfreude auf den Ausflug - die gut ausgeschilderte Anfahrt - das Vorzeigen des Tickets - die Anordnung der unterschiedlichen Attraktionen - ein aufregender Tag - eine zufriedene Rückfahrt mit Erinnerungsfotos in den von Zuckerwatte klebrigen Händen. [...]