{"id":2738,"date":"2024-09-20T18:19:34","date_gmt":"2024-09-20T18:19:34","guid":{"rendered":"https:\/\/gesunde-gestaltung.de\/?p=2738"},"modified":"2024-10-01T08:01:51","modified_gmt":"2024-10-01T08:01:51","slug":"2738","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gesunde-gestaltung.de\/en_us\/_short-facts\/2738\/","title":{"rendered":"Mein sch\u00f6nstes Erlebnis beim Arzt&#8230;"},"content":{"rendered":"<p>Zugegeben: Besuche bei \u00c4rzt:innen und Besuche im Freizeitpark haben auf den ersten Blick wenig gemeinsam. Und trotzdem l\u00e4sst sich f\u00fcr beide Kontexte das gleiche Werkzeug nutzen: das \u201cExperience Design\u201d.<\/p>\n<p>Die Idee ist, dass beides keine punktuellen Erledigungen sind, sondern ein mehr oder weniger gut orchestriertes Zusammenspiel von Elementen \u2013 ein Ablauf z.B. von Haust\u00fcr zu Haust\u00fcr.<\/p>\n<p>Beim Freizeitpark: das Kaufen des Tickets &#8211; die Vorfreude auf den Ausflug &#8211; die gut ausgeschilderte Anfahrt &#8211; das Vorzeigen des Tickets &#8211; die Anordnung der unterschiedlichen Attraktionen &#8211; ein aufregender Tag &#8211; eine zufriedene R\u00fcckfahrt mit Erinnerungsfotos in den von Zuckerwatte klebrigen H\u00e4nden.<\/p>\n<p><span class=\"break-words tvm-parent-container\"><span dir=\"ltr\">Beim Arztbesuch: die Vereinbarung eines Termins &#8211; die Sorge vor der Diagnose &#8211; die stressige Anfahrt &#8211; die Ankunft am Empfang &#8211; das Warten im Wartezimmer &#8211; das Arztgespr\u00e4ch &#8211; eine R\u00fcckfahrt mit einer \u00dcberweisung zur Fach\u00e4rzt:in in den schwitzigen H\u00e4nden.<\/span><\/span><\/p>\n<p>Was in Freizeitparks, Kinos und Kaufh\u00e4usern an der Tagesordnung ist, l\u00e4sst sich auch gezielt zum Wohl von Patient:innen und Personal einsetzen, z.B.:<\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"break-words tvm-parent-container\"><span dir=\"ltr\">\u00dcber welche Kan\u00e4le kann m\u00f6glichst verst\u00e4ndlich auf das Angebot aufmerksam gemacht werden?<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"break-words tvm-parent-container\"><span dir=\"ltr\">Wie lassen sich Abl\u00e4ufe verbessern, um m\u00f6glichst geringe Wartezeiten zu erzielen? <\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"break-words tvm-parent-container\"><span dir=\"ltr\">Wie l\u00e4sst sich die Erreichbarkeit erh\u00f6hen (Online-Buchung, Telefon, Anfahrt)? <\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"break-words tvm-parent-container\"><span dir=\"ltr\">Wie l\u00e4sst sich m\u00f6glichst verst\u00e4ndlich \u00fcber die anstehenden Schritte informieren? <\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"break-words tvm-parent-container\"><span dir=\"ltr\">Wie lassen sich positive Emotionen aufbauen? <\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"break-words tvm-parent-container\"><span dir=\"ltr\">Mehr dazu hier: https:\/\/academic.oup.com\/occmed\/article\/63\/2\/163\/1375552?login=false<br \/>\nUnd hier: https:\/\/www.service-design-network.org\/books-and-reports\/orchestrating-experiences-collaborative-design-for-complexity<br \/>\n<\/span><\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zugegeben: Besuche bei \u00c4rzt:innen und Besuche im Freizeitpark haben auf den ersten Blick wenig gemeinsam. 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